Política de reembolso
Última actualización: 18 de Julio de 2026
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Esta política explica de forma clara cuándo puedes devolver un producto, cómo hacerlo, qué plazos tienes y cuándo recibirás tu dinero. Forma parte de nuestras Condiciones Generales de Contratación y complementa nuestra Política de Envíos.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 71 y siguientes del TRLGDCU.
El plazo de 14 días naturales comienza:
- El día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
- Si tu pedido se entrega en varias expediciones, desde la recepción del último producto.
2. Excepciones: productos que no admiten desistimiento
Por tratarse de complementos alimenticios y productos de nutrición destinados al consumo humano, esta excepción se aplica a la práctica totalidad de nuestro catálogo. En concreto:
| Situación del producto | ¿Se puede devolver? |
|---|---|
| Sin abrir, con el precinto de seguridad íntegro y en su embalaje original | Sí, dentro de los 14 días |
| Desprecintado, abierto o con el sello de seguridad manipulado | No, por razones de higiene y seguridad alimentaria |
| Defectuoso, dañado, caducado o distinto al pedido | Sí, siempre (ver secciones 7 y 8) |
Esta limitación no afecta en ningún caso a tus derechos cuando el producto llega dañado, defectuoso, caducado, no conforme con lo descrito o no corresponde con lo que pediste. En esos supuestos, consulta las secciones 7 y 8.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir, solo tienes que comunicárnoslo de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales. Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico: info@vexanutrition.com, indicando tu número de pedido.
- Formulario de contacto: disponible aquí.
- Formulario de desistimiento: utilizando el modelo que encontrarás en la sección 10 de esta página (su uso es opcional).
Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza. Te confirmaremos su recepción sin demora y te indicaremos cómo proceder con el envío.
4. Plazo y forma de devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión (artículo 108 del TRLGDCU). Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que finalice.
Los productos deben devolverse:
- Sin usar, con el precinto de seguridad íntegro y sin abrir.
- En su embalaje original, con todos sus elementos, etiquetas y precintos.
- Convenientemente protegidos para que no sufran daños durante el transporte de retorno.
- Incluyendo una copia del albarán o el número de pedido, para que podamos identificarlos.
Dirección de devolución: Sector Pueblos 21, 28760, Tres Cantos, Madrid, España. Te la confirmaremos igualmente al autorizar tu devolución.
5. Costes de la devolución
Los costes directos de devolución del producto tienen una tarifa plana de 4,99€, la cual corre a cargo del cliente en caso de desistimiento, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que no recibamos el producto, la devolución sigue bajo tu responsabilidad.
6. Reembolso
6.1. Qué te devolvemos
En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar que hubieras abonado en el pedido original (artículo 107.1 del TRLGDCU).
Si en su momento elegiste una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que dicha modalidad supusiera.
Si devuelves solo una parte del pedido y el resto de productos que conservas no alcanzan el umbral de envío gratuito, podremos descontar del reembolso los gastos de envío que habrían correspondido al pedido efectivamente conservado.
6.2. Cuándo lo recibes
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
No obstante, y conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6.3. Cómo lo recibes
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso.
Ten en cuenta que, una vez emitido, tu entidad bancaria o tu proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
6.4. Disminución del valor de los productos
Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.2 del TRLGDCU). En tal caso, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso.
No aplicamos ninguna tarifa de reposición de existencias ni penalización por devolver un producto.
7. Productos dañados, erróneos o caducados
Si al recibir tu pedido detectas que un producto ha llegado dañado, está caducado o no corresponde con el que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando:
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografía del número de lote y de la fecha de caducidad.
- Fotografías del embalaje exterior en el que se entregó el pedido.
Una vez verificada la incidencia, podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro de su importe, incluidos los gastos de envío. En estos casos, la devolución no te costará nada.
8. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Respondemos ante cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Tratándose de complementos alimenticios, la conformidad del producto está necesariamente vinculada a su fecha de caducidad o de consumo preferente y a las condiciones de conservación indicadas en su etiquetado.
En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la subsanación (sustitución del producto) o, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
9. Cancelación de pedidos antes del envío
Si necesitas cancelar tu pedido antes de que salga de nuestro centro logístico, contáctanos lo antes posible en info@vexanutrition.com indicando tu número de pedido. Si el pedido aún no ha sido procesado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.
Si el pedido ya ha salido, no podremos detenerlo, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a esta política una vez lo recibas, siempre que se trate de un producto que lo admita.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Su uso es opcional: puedes desistir por cualquier otra vía inequívoca. Se reproduce conforme al Anexo B del TRLGDCU.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de [RELLENAR: razón social], [RELLENAR: domicilio completo], [RELLENAR: email]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el / recibido el (*): ______________________
— Número de pedido: ______________________
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
— Fecha: ______________________
(*) Táchese lo que no proceda.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos:
- Correo electrónico: info@vexanutrition.com
- Horario de atención: L-V de 9:00h a 18:00h.
- Formulario de contacto: disponible aquí
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, que puedes solicitar a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
12. Datos identificativos del vendedor
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico:
- Denominación social: Vepetal S.L.
- Nombre comercial: Vexa Nutrition
- NIF/CIF: [RELLENAR]
- Domicilio social: Sector Pueblos 21, 4C, 28760, Tres Cantos
- Correo electrónico: info@vexanutrition.com
- Datos registrales: [RELLENAR: si es sociedad — Registro Mercantil, tomo, folio, hoja
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
14. Modificaciones
Vexa Nutrition se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las condiciones aplicables a tu pedido serán las vigentes en el momento en que lo realices.
