Política de envío
Última actualización: 18 de Julio de 2026
En Vexa Nutrition queremos que sepas exactamente qué esperar cuando haces un pedido: cuánto cuesta el envío, cuándo llega, a dónde llegamos y qué pasa si algo sale mal. Esta política forma parte de nuestras Condiciones Generales de Contratación y se aplica a todos los pedidos realizados en esta tienda.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
Destinos excluidos
Por limitaciones operativas de nuestro centro logístico y de la empresa de transporte, no realizamos envíos a los siguientes destinos:
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- Andorra, Gibraltar, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein
- Malta, Chipre, Mónaco, San Marino y Macedonia del Norte
- Irlanda del Norte, Guernsey (código postal GY) y Jersey (código postal JE)
- Polonia
- Cualquier destino fuera de la Unión Europea
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran de forma desglosada en el carrito y en la pantalla de pago antes de que confirmes el pedido. En ningún caso se te cobrará ningún importe que no hayas visto y aceptado previamente.
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Pedidos inferiores a 89,00 € | 6,99 € |
| Pedidos iguales o superiores a 89,00 € | Envío gratuito |
Todos los precios que figuran en la tienda y en esta página incluyen el IVA aplicable. El importe del pedido a efectos del envío gratuito se calcula sobre el total de los productos, una vez aplicados los descuentos o cupones, y sin incluir los propios gastos de envío.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega se compone de dos fases:
3.1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Los pedidos confirmados antes de las 15:00h de un día laborable se preparan ese mismo día; los posteriores, el siguiente día laborable.
3.2. Transporte
El plazo estimado de transporte es de 2 a 6 días desde la salida del pedido de nuestro centro logístico.
En cualquier caso, y conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato. Si no pudiéramos cumplir dicho plazo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato y obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas sin demora indebida.
3.3. Circunstancias que pueden afectar al plazo
- Campañas de alta demanda, periodos rebajados o festivos.
- Incidencias del transportista ajenas a nuestra voluntad.
- Datos de entrega incompletos o incorrectos facilitados en el pedido.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
- Causas de fuerza mayor.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sale de nuestro centro logístico, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar unas horas en activarse en la web del transportista.
Si transcurrido el plazo estimado no has recibido tu pedido, escríbenos a info@vexanutrition.com indicando tu número de pedido y lo revisamos contigo.
5. Datos de entrega y transportistas
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono y un correo electrónico válidos. Los transportistas pueden necesitar contactar con el destinatario o enviarle códigos de verificación para completar la entrega; sin estos datos, el envío puede no llegar a su destino.
No nos hacemos responsables de los retrasos o de la imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente.
6. Entregas no realizadas
Si el transportista no puede completar la entrega, normalmente realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida, avisándote por correo electrónico o SMS. Te recomendamos estar atento a esas comunicaciones.
Si el paquete no es recogido en el plazo indicado por el transportista y es devuelto a nuestro centro logístico:
- Te reembolsaremos el importe de los productos una vez recibidos y verificados en almacén.
- No se reembolsarán los gastos de envío, ya que el servicio de transporte se habrá prestado efectivamente.
- Si deseas un nuevo envío, deberás abonar de nuevo los gastos correspondientes.
7. Paquetes extraviados
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, comprueba primero si ha podido ser entregado a un vecino, a la conserjería o en un punto de recogida cercano.
Si aun así no aparece, contáctanos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega indicada por el transportista. Abriremos una reclamación con la empresa de transporte e investigaremos qué ha ocurrido. Te mantendremos informado durante todo el proceso y buscaremos la mejor solución posible: reenvío del pedido o reembolso.
8. Productos dañados en el transporte
Revisa tu pedido en el momento de la recepción. Si detectas que el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista si te es posible.
Si al abrirlo compruebas que algún producto ha llegado dañado, contáctanos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando:
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografía del número de lote y de la fecha de caducidad del producto.
- Fotografías del embalaje exterior (caja o sobre) en el que se entregó el pedido.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso de su importe, según proceda y de acuerdo con tus derechos como consumidor.
9. Transmisión del riesgo
Conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 71 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Las condiciones concretas, el procedimiento y los costes de devolución se detallan en nuestra Política de Devoluciones.
11. Impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA vigente aplicable a los complementos alimenticios. El desglose del impuesto se refleja en la factura de tu pedido.
12. Contacto e incidencias
Para cualquier cuestión relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: info@vexanutrition.com
- Horario de atención: L-V de 9:00h a 18:00h
- Formulario de contacto: disponible aquí
13. Datos identificativos del vendedor
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico:
- Denominación social: Vepetal S.L.
- Nombre comercial: Vexa Nutrition
- NIF/CIF: [RELLENAR]
- Domicilio social: Sector Pueblos 21, 4C, 28760, Tres Cantos, Madrid
- Correo electrónico: info@vexanutrition.com
- Datos registrales: [RELLENAR: si es sociedad — Registro Mercantil, tomo, folio, hoja]
14. Modificaciones
Vexa Nutrition se reserva el derecho a modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las condiciones aplicables a tu pedido serán las vigentes en el momento en que lo realices.
